北京市属公园首个AI数字人客服上线，在颐和园服务游客

颐和园信息科副科长柏恩娟说："我们团队自2020年开始研发颐和园智慧客服系统，从2021年的语音电 话、2023年的语音加文本机器人，到2024年的AI数字人，颐和园智慧客服模式已进入3.0阶段。" 大模型、机器人等前沿技术将加速在公园落地 为满足国内外游客多元化服务需求，颐和园AI数字人智慧客服系统融入了"双语交互模式"，中英文无缝 切换，同时贯穿游客"游前-游中-游后"全周期。 记者5月5日获悉，北京市公园管理中心推进智慧公园建设和文旅数字化战略，把颐和园作为"创新试验 田"，上线了市属公园首个AI数字人智慧客服，年咨询量已经突破34万次，为游客提供可感可及、有温 度的服务。 数字人客服"秒级应答"定制个性化行程 "带着老人孩子，主要景点都想玩到，怎么走？"在颐和园东宫门游客服务中心的3D触屏交互一体机 前，来自上海的游客李女士正与一位身着职业装的"数字人客服"对话。3D客服"小颐"不到1秒，就根据 李女士的家庭出游需求，生成了一份定制行程单，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包含了昆 明湖游船的航线。"反应真快，太方便了。"李女士边感叹边举起手机，拍下"数字人客服"秒回的内容。 这个超酷炫的3D数字 ...