中国东航荣膺2025CAPSE多项大奖：服务创新与品牌价值再获认可

来源：环球网 "航班不正常保障服务提升卓越奖"主要表彰中国东航在应对航班大面积延误等航班不正常情况时的出色 表现。东航不正常航班服务人员遵循东航"四精"服务理念，认真落实"首问责任要落实、首联处置要到 位、首办解释要积极"的"三首"原则，设身处地为旅客排忧解难。中国东航率先推出上海虹桥机场安检 区内航班改签服务，实现旅客"随到随改"，创新实施电子代金券补偿机制，为航班延误旅客提供灵活解 决方案。同时，为全方位做好不正常航班服务保障，东航系统性地完善包含不正常航班在内的各类应急 预案和手册体系，依托精细化运行调配机制，有效提升运行协同效率和决策能力，最大限度降低极端天 气等不可抗力对旅客出行的影响。这一系列举措显著提升了不正常航班的服务保障水平，为旅客出行提 供了更加可靠的保障。 据悉，本次峰会聚焦"重塑服务产品第二曲线，提升服务品牌变现能力"的主题，吸引了近200位民航行 业的顶尖管理者、技术专家及品牌负责人齐聚一堂，共同探索服务创新与品牌发展的新路径。 未来，中国东航将持续深化"四精"服务理念，不断探索"航空+"融合发展新路径，以数字化赋能旅客服 务场景与旅行方式的转变，更好地服务美好航空出行。 近日，20 ...