迪瑞医疗:投资者投诉处理工作制度

迪瑞医疗科技股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一章总则 第一条 为进一步规范投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制, 保护投资者合法权益，维护公司信誉，根据国务院《信访条例》（国务院令第 431 号）、中共中央办公厅和国务院办公厅《关于创新群众工作方法解决信访突出问 题的意见》、国务院办公厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护 工作的意见》、中国证券监督管理委员会（以下称"中国证监会"）《上市公司投 资者关系管理工作指引》等相关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就 地解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、 投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品 或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属 于本制度范围。 （四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。 第六条 公司应当加强证券事务部工作人员培训，提高投诉处理工作人员业 务水平，确保投资者投诉处理机制运转有效。工作人员应耐心做好投资 ...